會員風采丨疫情下，怡亞通展現供應鏈的柔性與韌性

發布時間：2022-04-22 來源：中國倉儲與配送協會　　

如今，新冠疫情已經在全球持續了兩年多時間。疫情中我們見證了醫生、民警、物流等“最美逆行者”的一個個感人瞬間、見證了中國人民不屈不撓團結抗疫的堅定信念、見證了全世界人民突破重重障礙攜手抗疫的不懈努力……

我會會員企業深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司（以下簡稱“怡亞通”）作為供應鏈行業的引領者，從疫情發生日起便發動全集團之力，全程參與國家抗擊疫情與復工復產“戰役”。并針對采購、分銷進口、物流等環節充分發揮供應鏈平臺模式的柔性與韌性，提供貼心服務及創新解決方案，助力上下游客戶平穩過渡疫情，保障市場穩健有序發展。

截至2021年12月，怡亞通為全國32個省級行政區500多個城市的商超門店采購、供應日用品、生鮮、食品、醫療用品等金額近400億元，同時為各城市醫院、疫情觀察點等防疫抗疫站點供應重點醫療物資（口罩、呼吸機、消毒液等）近5000萬套（件）。2022年，怡亞通持續為防疫抗疫做出貢獻……

一、深圳：我們都肩負著很重要的使命

2022年1月起，深圳市與香港特別行政區（以下簡稱“HK”）相繼出現零星的新冠病毒確診病例，深圳市委市政府立即啟動了相關疫情防控措施，3月初更是全市一度按下了暫停鍵，而HK疫情持續蔓延給深港倉儲、運輸、清關等工作帶來了更多的困難與挑戰。

無論是供應商、品牌、物流倉庫，還是零售門店，隨著疫情和社會管控措施出現了各種狀況：某個場所被封了、某個司機因核酸到期不能入場、某員工確診了全樓棟封閉、往返深港的港籍司機不時有檢測陽性個案導致不少車行被迫暫停運營……深港兩地的經濟發展面臨嚴重挑戰。

面對深港疫情，怡亞通第一時間成立了疫情專班小組，對內落實佩戴口罩、每日消殺、出入測溫、核酸檢測等防疫措施，減少疫情感染及傳播風險；對外協調屬地街道辦組織核酸檢測小組進園區作業，堅決落實“家門口”核酸“一天一檢”，積極推動公司復工復產，使公司與合作伙伴恢復正常生產經營。

圖1：HK倉庫全副“武裝”作業

怡亞通位于深圳、香港兩地的商務、關務、物流團隊在疫情爆發后積極配合，憑借具有供應鏈物流基因的綜合優勢，整合上下游以及線上線下資源，聯動兄弟公司與平臺，調配全國物流網絡，在確保安全的前提下，保障貨物流通。HK倉庫更是團隊在疫情嚴峻的情況下，遵守防疫的各項規定，實行輪班制等各項應對措施，為確保收貨、理貨、發貨有效開展，重新調整作業流程，全面提升作業效率。

疫情之下，由于封控等原因，深圳當地倉庫資源不時出現緊缺，為了不影響客戶庫存周轉與存儲要求，怡亞通的物流工作人員在東莞、惠州等深圳周邊城市深入調研、考察合適的倉庫資源，隨時響應客戶的倉儲與運營需求。

圖2：怡亞通深圳網點訂單派送中

在深港車資源極其匱乏的情況下，怡亞通公司實行HK倉庫輪班運作，保障深港貨物安全順暢流通，公司派專人專項對接客戶，24小時在線溝通，發現問題及時處理。同時，深港兩地團隊積極開發、導入更多的后備深港車資源，號召深港司機群體互相推薦，大大豐富了運輸資源，可隨時啟動應急措施，滿足客戶運輸需求。

除深港陸運外，公司還積極開拓海運、鐵運及多種運輸方式，解決運輸資源問題，儲備更強大的運力，應對各種突發狀況，鹽田港、上海港等全國港口的海運進口業務效率與業務量得到了較快的發展。

二、北京：平安交通奮斗者

2020-2022年，北京經歷了多輪小規模疫情，并且面臨備戰2022年冬奧會的艱巨任務。北京作為國家的政治中心、文化中心、經濟中心，每一輪疫情時，如何適應嚴格疫情管控措施，同時保證產業鏈供應鏈穩定，成為各級政府、企業與社會面臨的共同挑戰。

怡亞通及旗下北京春溢通物流有限公司（以下簡稱“春溢通”）全員積極投入到抗擊疫情的戰斗中，多次圓滿完成北京市商務局指定生活必需品政府儲備鮮蛋專庫、北京市疫情防控物資應急運輸、北京市交通委指定為入境人員行李轉運服務等供應鏈任務。

圖3：現場執行機場轉運行李

疫情期間，怡亞通與春溢通長期執行“7×24小時”無間歇備戰狀態，每日送貨次數由原來的2次/人/日增加為3-4次/人/日，調度人員由原來的一班作業改為白夜兩班作業。從接單、備貨、裝車，公司用超高效率完成每一次任務，保障了政府所需的防護物資及各大商超生鮮雞蛋、米面糧油、奶制品、礦泉水、調料品、方便面等民生物資的及時供應。

圖4：怡亞通與春溢通物流服務團隊

怡亞通大力整合倉、運、配、智能信息服務等資源，由春溢通提供運力全面對接并開放天津、河北等地的物流中心的倉儲資源，為各類抗疫救援物資免費提供超過20萬方的倉儲服務，累計承運民生類物資約5165噸，醫療應急物資超過1000噸。

圖5：榮獲“平安交通奮斗者·北京榜樣 優秀獎（集體）”

憑借專業、高效的物流服務與積極踐行企業社會責任，春溢通2021年被市交通委聯合首都文明辦、市應急管理局、市公安交通管理局授予“平安交通奮斗者·北京榜樣 優秀獎（集體）”榮譽。

三、上海：全力以赴助力客戶穩定運營

上海，內地最重要的經濟中心、對外貿易與交流中心，近兩年因國家疫情防控戰略要求，承接了最多的國外飛中國客運航班，加之海運跨境港口的人與貨流量巨大，內防反彈、外防輸入壓力驟增。

這兩年來，上海口岸對疫情防控要求極其嚴格，在原有的進口檢驗檢疫操作規范基礎上，還需貨物現場消殺，提交產地核酸檢測材料，并要求提貨司機提供48小時（疫情緊張時甚至需24小時）核酸陰性證明、健康碼、行程碼等，導致口岸提貨的時間比以往延長了近一倍，公司提貨車輛排隊時間最長一次達18小時。

為了保障進口客戶的運營效率，怡亞通與JNY、YH等重點客戶深入溝通，優化了進口的流程環節，項目專人7*24小時隨時跟進，將檢驗檢疫材料提前按照海關的要求做好備案、備查，隨時響應海關與客戶的各種需求，經過一段時間的實踐摸索，口岸提貨效率有了較大改善。

圖6：2022年2月，上海怡亞通成功通過滬首批“經海關核準出口商”資質認定

貨物進口提貨到怡亞通上海倉庫入庫，公司還需對貨物進行二次消殺，由于上海當地的消殺公司業務非常繁忙，上門服務的周期較長，為了不影響客戶訂單的出入庫效率，上海倉庫自行購買了消殺裝備，提前訓練消殺流程與技巧，在消殺公司無法及時上門服務時，倉庫人員可以對貨物執行消殺，一年多下來，他們都已經成為了專業的消毒、消殺工作者。

圖7：上海倉庫出入庫消殺作業中

在做好進口供應鏈運營的同時，上海怡亞通還積極拓展直播電商供應鏈項目。2022年3月22日，客戶M與李佳琦合作直播帶貨，當晚合計成交1.6萬單，加上后續消費者紛至沓來，一時間訂單暴增。

但那時正是上海疫情管控的關鍵時期，怡亞通上海倉庫有一半的員工居家隔離。在李佳琦直播之前，公司M項目組已經在線上電話會議討論制定了相關預案，直播后的第二天居家隔離人員負責線上對接，現場上班人員則悉數前往支援制單、揀貨、打包、分撥等環節，連續三天加班至凌晨，終于在直播許諾的最后期限前全部發貨完畢，得到客戶M的好評。

四、珠海：以后繼續合作

2021年12月27日，怡亞承接了珠海航空城集團新春節日福利商品的選品、采購、分撥、配送、結算等一站式供應鏈服務。

2022年1月12日，航城集團訂單近3000個包裹從怡亞通總倉開始陸續奔赴珠海客戶指定收貨地點。但1月14日，珠海市在核酸檢測中發現一例“奧密克戎”新冠病毒陽性案例，珠海市委市政府當機立斷，對部分區域人員與貨物的流通進行必要管控，而且隨著每天都在增加新案例，管控區域越來越多，項目的3000個包裹被迫滯留。

圖8：訂單包裹分揀打包現場

面對困難，怡亞通人以“想客戶之所想、急客戶之所急”的責任感、使命感向客戶做出了一定如期完成訂單交付的承諾和擔當，立即啟動預案，公司與順豐各網點密切聯動，緊急訂單由公司送至順豐網點無縫銜接。

貨物到達珠海后，因疫情導致多地址無法配送上門，導致訂單異常時有發生，怡亞通安排了專門的訂單客服24小時待命，隨時處理突發情況。每一個訂單在派送前都主動與收件人反復確認收貨時間地點，如果收貨地址臨時突發被劃為管控區，則第一時間在系統中更改收貨時間和地點，客服經常凌晨依然奮戰在服務的第一線，為第二天客戶按時收貨奮戰到天明。

圖9：無論多晚，必須完成任務！

更有時，因疫情臨時管控，出現了已經臨近收貨時間但數百份貨物依然滯留在配送點的情況，怡亞通客服就多方咨詢、溝通，甚至求助市民熱線，最終實現了如期交付。

這次珠海疫情下的近3000個包裹訂單，是怡亞通S2C供應鏈體系和能力最好的試金石，怡亞通人不辱使命，出色完成了準時交付的任務，而航城集團負責人則以“以后繼續合作”為公司團隊點贊。

圖10：這是最好的贊譽！

疫情面前，沒有人能置身事外，怡亞通始終以高度的社會責任感，實踐作為中國供應鏈龍頭企業的責任與擔當，增強客戶及產業上下游供應鏈的柔性與韌性，與全國人民的心緊緊牽系在一起，患難與共、團結互助，在黨和政府領導下共克時艱，為國家抗擊疫情、保產業鏈穩定、助力國家經濟平穩有序增長做出應有貢獻。