如今，新冠疫情已經(jīng)在全球持續(xù)了兩年多時間。疫情中我們見證了醫(yī)生、民警、物流等“最美逆行者”的一個個感人瞬間、見證了中國人民不屈不撓團結(jié)抗疫的堅定信念、見證了全世界人民突破重重障礙攜手抗疫的不懈努力……
我會會員企業(yè)深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司（以下簡稱“怡亞通”）作為供應(yīng)鏈行業(yè)的引領(lǐng)者，從疫情發(fā)生日起便發(fā)動全集團之力，全程參與國家抗擊疫情與復(fù)工復(fù)產(chǎn)“戰(zhàn)役”。并針對采購、分銷進口、物流等環(huán)節(jié)充分發(fā)揮供應(yīng)鏈平臺模式的柔性與韌性，提供貼心服務(wù)及創(chuàng)新解決方案，助力上下游客戶平穩(wěn)過渡疫情，保障市場穩(wěn)健有序發(fā)展。
截至2021年12月，怡亞通為全國32個省級行政區(qū)500多個城市的商超門店采購、供應(yīng)日用品、生鮮、食品、醫(yī)療用品等金額近400億元，同時為各城市醫(yī)院、疫情觀察點等防疫抗疫站點供應(yīng)重點醫(yī)療物資（口罩、呼吸機、消毒液等）近5000萬套（件）。2022年，怡亞通持續(xù)為防疫抗疫做出貢獻……
一、深圳：我們都肩負(fù)著很重要的使命
2022年1月起，深圳市與香港特別行政區(qū)（以下簡稱“HK”）相繼出現(xiàn)零星的新冠病毒確診病例，深圳市委市政府立即啟動了相關(guān)疫情防控措施，3月初更是全市一度按下了暫停鍵，而HK疫情持續(xù)蔓延給深港倉儲、運輸、清關(guān)等工作帶來了更多的困難與挑戰(zhàn)。
無論是供應(yīng)商、品牌、物流倉庫，還是零售門店，隨著疫情和社會管控措施出現(xiàn)了各種狀況：某個場所被封了、某個司機因核酸到期不能入場、某員工確診了全樓棟封閉、往返深港的港籍司機不時有檢測陽性個案導(dǎo)致不少車行被迫暫停運營……深港兩地的經(jīng)濟發(fā)展面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
面對深港疫情，怡亞通第一時間成立了疫情專班小組，對內(nèi)落實佩戴口罩、每日消殺、出入測溫、核酸檢測等防疫措施，減少疫情感染及傳播風(fēng)險；對外協(xié)調(diào)屬地街道辦組織核酸檢測小組進園區(qū)作業(yè)，堅決落實“家門口”核酸“一天一檢”，積極推動公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)，使公司與合作伙伴恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營。
圖1：HK倉庫全副“武裝”作業(yè)
怡亞通位于深圳、香港兩地的商務(wù)、關(guān)務(wù)、物流團隊在疫情爆發(fā)后積極配合，憑借具有供應(yīng)鏈物流基因的綜合優(yōu)勢，整合上下游以及線上線下資源，聯(lián)動兄弟公司與平臺，調(diào)配全國物流網(wǎng)絡(luò)，在確保安全的前提下，保障貨物流通。HK倉庫更是團隊在疫情嚴(yán)峻的情況下，遵守防疫的各項規(guī)定，實行輪班制等各項應(yīng)對措施，為確保收貨、理貨、發(fā)貨有效開展，重新調(diào)整作業(yè)流程，全面提升作業(yè)效率。
疫情之下，由于封控等原因，深圳當(dāng)?shù)貍}庫資源不時出現(xiàn)緊缺，為了不影響客戶庫存周轉(zhuǎn)與存儲要求，怡亞通的物流工作人員在東莞、惠州等深圳周邊城市深入調(diào)研、考察合適的倉庫資源，隨時響應(yīng)客戶的倉儲與運營需求。
圖2：怡亞通深圳網(wǎng)點訂單派送中
在深港車資源極其匱乏的情況下，怡亞通公司實行HK倉庫輪班運作，保障深港貨物安全順暢流通，公司派專人專項對接客戶，24小時在線溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，深港兩地團隊積極開發(fā)、導(dǎo)入更多的后備深港車資源，號召深港司機群體互相推薦，大大豐富了運輸資源，可隨時啟動應(yīng)急措施，滿足客戶運輸需求。
除深港陸運外，公司還積極開拓海運、鐵運及多種運輸方式，解決運輸資源問題，儲備更強大的運力，應(yīng)對各種突發(fā)狀況，鹽田港、上海港等全國港口的海運進口業(yè)務(wù)效率與業(yè)務(wù)量得到了較快的發(fā)展。
二、北京：平安交通奮斗者
2020-2022年，北京經(jīng)歷了多輪小規(guī)模疫情，并且面臨備戰(zhàn)2022年冬奧會的艱巨任務(wù)。北京作為國家的政治中心、文化中心、經(jīng)濟中心，每一輪疫情時，如何適應(yīng)嚴(yán)格疫情管控措施，同時保證產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，成為各級政府、企業(yè)與社會面臨的共同挑戰(zhàn)。
怡亞通及旗下北京春溢通物流有限公司（以下簡稱“春溢通”）全員積極投入到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，多次圓滿完成北京市商務(wù)局指定生活必需品政府儲備鮮蛋專庫、北京市疫情防控物資應(yīng)急運輸、北京市交通委指定為入境人員行李轉(zhuǎn)運服務(wù)等供應(yīng)鏈任務(wù)。
圖3：現(xiàn)場執(zhí)行機場轉(zhuǎn)運行李
疫情期間，怡亞通與春溢通長期執(zhí)行“7×24小時”無間歇備戰(zhàn)狀態(tài)，每日送貨次數(shù)由原來的2次/人/日增加為3-4次/人/日，調(diào)度人員由原來的一班作業(yè)改為白夜兩班作業(yè)。從接單、備貨、裝車，公司用超高效率完成每一次任務(wù)，保障了政府所需的防護物資及各大商超生鮮雞蛋、米面糧油、奶制品、礦泉水、調(diào)料品、方便面等民生物資的及時供應(yīng)。
圖4：怡亞通與春溢通物流服務(wù)團隊
怡亞通大力整合倉、運、配、智能信息服務(wù)等資源，由春溢通提供運力全面對接并開放天津、河北等地的物流中心的倉儲資源，為各類抗疫救援物資免費提供超過20萬方的倉儲服務(wù)，累計承運民生類物資約5165噸，醫(yī)療應(yīng)急物資超過1000噸。
圖5：榮獲“平安交通奮斗者·北京榜樣 優(yōu)秀獎（集體）”
憑借專業(yè)、高效的物流服務(wù)與積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，春溢通2021年被市交通委聯(lián)合首都文明辦、市應(yīng)急管理局、市公安交通管理局授予“平安交通奮斗者·北京榜樣 優(yōu)秀獎（集體）”榮譽。
三、上海：全力以赴助力客戶穩(wěn)定運營
上海，內(nèi)地最重要的經(jīng)濟中心、對外貿(mào)易與交流中心，近兩年因國家疫情防控戰(zhàn)略要求，承接了最多的國外飛中國客運航班，加之海運跨境港口的人與貨流量巨大，內(nèi)防反彈、外防輸入壓力驟增。
這兩年來，上海口岸對疫情防控要求極其嚴(yán)格，在原有的進口檢驗檢疫操作規(guī)范基礎(chǔ)上，還需貨物現(xiàn)場消殺，提交產(chǎn)地核酸檢測材料，并要求提貨司機提供48小時（疫情緊張時甚至需24小時）核酸陰性證明、健康碼、行程碼等，導(dǎo)致口岸提貨的時間比以往延長了近一倍，公司提貨車輛排隊時間最長一次達18小時。
為了保障進口客戶的運營效率，怡亞通與JNY、YH等重點客戶深入溝通，優(yōu)化了進口的流程環(huán)節(jié)，項目專人7*24小時隨時跟進，將檢驗檢疫材料提前按照海關(guān)的要求做好備案、備查，隨時響應(yīng)海關(guān)與客戶的各種需求，經(jīng)過一段時間的實踐摸索，口岸提貨效率有了較大改善。
圖6：2022年2月，上海怡亞通成功通過滬首批“經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)出口商”資質(zhì)認(rèn)定
貨物進口提貨到怡亞通上海倉庫入庫，公司還需對貨物進行二次消殺，由于上海當(dāng)?shù)氐南麣⒐緲I(yè)務(wù)非常繁忙，上門服務(wù)的周期較長，為了不影響客戶訂單的出入庫效率，上海倉庫自行購買了消殺裝備，提前訓(xùn)練消殺流程與技巧，在消殺公司無法及時上門服務(wù)時，倉庫人員可以對貨物執(zhí)行消殺，一年多下來，他們都已經(jīng)成為了專業(yè)的消毒、消殺工作者。
圖7：上海倉庫出入庫消殺作業(yè)中
在做好進口供應(yīng)鏈運營的同時，上海怡亞通還積極拓展直播電商供應(yīng)鏈項目。2022年3月22日，客戶M與李佳琦合作直播帶貨，當(dāng)晚合計成交1.6萬單，加上后續(xù)消費者紛至沓來，一時間訂單暴增。
但那時正是上海疫情管控的關(guān)鍵時期，怡亞通上海倉庫有一半的員工居家隔離。在李佳琦直播之前，公司M項目組已經(jīng)在線上電話會議討論制定了相關(guān)預(yù)案，直播后的第二天居家隔離人員負(fù)責(zé)線上對接，現(xiàn)場上班人員則悉數(shù)前往支援制單、揀貨、打包、分撥等環(huán)節(jié)，連續(xù)三天加班至凌晨，終于在直播許諾的最后期限前全部發(fā)貨完畢，得到客戶M的好評。
四、珠海：以后繼續(xù)合作
2021年12月27日，怡亞承接了珠海航空城集團新春節(jié)日福利商品的選品、采購、分撥、配送、結(jié)算等一站式供應(yīng)鏈服務(wù)。
2022年1月12日，航城集團訂單近3000個包裹從怡亞通總倉開始陸續(xù)奔赴珠海客戶指定收貨地點。但1月14日，珠海市在核酸檢測中發(fā)現(xiàn)一例“奧密克戎”新冠病毒陽性案例，珠海市委市政府當(dāng)機立斷，對部分區(qū)域人員與貨物的流通進行必要管控，而且隨著每天都在增加新案例，管控區(qū)域越來越多，項目的3000個包裹被迫滯留。
圖8：訂單包裹分揀打包現(xiàn)場
面對困難，怡亞通人以“想客戶之所想、急客戶之所急”的責(zé)任感、使命感向客戶做出了一定如期完成訂單交付的承諾和擔(dān)當(dāng)，立即啟動預(yù)案，公司與順豐各網(wǎng)點密切聯(lián)動，緊急訂單由公司送至順豐網(wǎng)點無縫銜接。
貨物到達珠海后，因疫情導(dǎo)致多地址無法配送上門，導(dǎo)致訂單異常時有發(fā)生，怡亞通安排了專門的訂單客服24小時待命，隨時處理突發(fā)情況。每一個訂單在派送前都主動與收件人反復(fù)確認(rèn)收貨時間地點，如果收貨地址臨時突發(fā)被劃為管控區(qū)，則第一時間在系統(tǒng)中更改收貨時間和地點，客服經(jīng)常凌晨依然奮戰(zhàn)在服務(wù)的第一線，為第二天客戶按時收貨奮戰(zhàn)到天明。
圖9：無論多晚，必須完成任務(wù)！
更有時，因疫情臨時管控，出現(xiàn)了已經(jīng)臨近收貨時間但數(shù)百份貨物依然滯留在配送點的情況，怡亞通客服就多方咨詢、溝通，甚至求助市民熱線，最終實現(xiàn)了如期交付。
這次珠海疫情下的近3000個包裹訂單，是怡亞通S2C供應(yīng)鏈體系和能力最好的試金石，怡亞通人不辱使命，出色完成了準(zhǔn)時交付的任務(wù)，而航城集團負(fù)責(zé)人則以“以后繼續(xù)合作”為公司團隊點贊。
圖10：這是最好的贊譽！
疫情面前，沒有人能置身事外，怡亞通始終以高度的社會責(zé)任感，實踐作為中國供應(yīng)鏈龍頭企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，增強客戶及產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈的柔性與韌性，與全國人民的心緊緊牽系在一起，患難與共、團結(jié)互助，在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下共克時艱，為國家抗擊疫情、保產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定、助力國家經(jīng)濟平穩(wěn)有序增長做出應(yīng)有貢獻。
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